Приемы, повышающие эффективность делового общения
Автор: | Рубрика: Эффективное общение | Дата: 23-07-2010
Успех и эффективность проведенных переговоров зависит от множества факторов: объективность обсуждаемой информации, создание атмосферы взаимного доверия, умение четко обосновывать свою позицию и аргументировано доказывать ошибочность мнений и доказательств оппонентов. Помните, ваше поведение на встрече должно иметь оттиск вашей личности.
Чтобы деловые переговоры завершились для вас успехом, соблюдайте следующие правила:
- Будьте пунктуальны: следуйте сроку договоренности с точностью до минуты, дайте понять партнеру, что вы надежный человек. Обращайтесь к партнерам по имени. Тщательно готовьтесь к началу беседы.
- Будьте интересным собеседником. Если вы создадите хорошие условия, партнеру будет приятно иметь с вами дело. Не будьте надоедливым, не проявляйте слишком суеты. Внесите немного юмора. Соблюдайте дружеский тон, улыбайтесь, если обстоятельства разговора это позволяют.
- Говорите спокойно, четко и убедительно. Держитесь независимо, не позволяйте партнеру сбить вас с толку или довести вас до раздраженного состояния. Старайтесь сдерживать волнение и эмоции, спокойно реагируя на его высказывания.
- Не избегайте обсуждения сложных вопросов. Если он делает заявление, которое вы считаете неправильным, то ответную атаку лучше начинайте со слов: “Я считаю иначе, но я могу ошибаться. Давайте проверим факты!” Эти слова могут обезоружить собеседника, который ждет возражения.
Деловой разговор – это открытый диалог. Стимулируйте партнера больше высказываться. Внимательно слушайте его, если в разговоре участвуют несколько человек, стимулируйте каждого высказываться, за собой оставляйте право высказаться последним.
Свою точку зрения высказывайте конкретно, а не абстрактно. При себе имейте соответствующие документы, чтобы достойно подтвердить разговор фактами.
Ведите разговор энергично. Больше оперируйте вопросами, чтобы партнер соглашался с вами. Активно задавая вопросы, вы можете:
- получить необходимую вам информацию,
- проанализировать условия, выдвинутые партнером,
- выявить новые обстоятельства, влияющие на вашу позицию.
Предложите оппонентам список преимуществ совместной работы. Окончание разговора закрутите таким образом, чтобы у ваших партнеров возникло только одно желание – работать с вами, уповая на общую выгоду.
Рекомендую: Агентство интернет-рекламы «ИДЕАЛ» – ideal.kiev.ua – поднимет ваш сайт на вершины поисковых машин!
-” Будьте интересным собеседником. Если вы создадите хорошие условия, партнеру будет приятно иметь с вами дело. Не будьте надоедливым, не проявляйте слишком суеты. Внесите немного юмора. Соблюдайте дружеский тон, улыбайтесь, если обстоятельства разговора это позволяют” – Да, вы правы. А чувство юмора способно творить чудеса! Были ситуации, когда именно оно спасало переговоры.
Внесу нотку пессимизма. А многие ли люди у нас проводят деловые переговоры? В больших фирмах да, согласен. А вот например продавец в магазине автозапчастей, ну какие он может провести переговоры?
Сергей, не знаю как там продавцы в магазинах автозапчастей, но многим людям по роду деятельности приходится проводить переговоры. например, те же частные предприниматели чуть ли не ежедневно с этим сталкиваются
Мы же сейчас живем при капитализме. Если не товар, то себя “продавать” , вернее, свою конкурентноспособность приходиться постоянно.